クレーム対応

■クレーム内容例（教室内・レッスン内容等）

教室内の不清潔…詳しく聴取、場所（レッスン室、トイレ、玄関）

レッスン内容（内容が不満）

レッスン時間（定時に始まらない、30分よりはやく終わる）

先生の態度（言葉使い、身だしなみ）

■クレーム内容例（教室外・教室活動等）

看板撤去希望（地主が変わると多い）

…住所と名前、看板の種類（針金やテープなど）何で貼ってあるかを聞く

教活チラシ

チラシ投函禁止のマンションやポストに投函

…住所を聞く、チラシを回収しにお伺い（捨ててくださる方もいます）

異例

台風などで看板が飛んできたから回収している

看板がとんできて物損事故が起きたなど

※上記は一例です

クレームの方への対応

クレームは全て管理者（上層部）に報告する、回収などが生じた場合の日時はその場で決めれそうなときは決めてから報告をする

➀．相手様のお話を最後まで口を挟まず聞く

…クレームの内容、どのような対応を希望しているのか等

➁．すぐ上司に報告し折り返しご連絡をする旨をお伝え

…電話番号、折り返しご連絡可能なお時間を必ず聞く

③．上司に報告後は上司の指示に沿って対応